随着新经济时代的来临，企业的战略中心正从“以产品为核心”向“以客户为核心”转变，客户已经成为企业重要的资源。客户关系管理是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求。从某种意义上讲，在那些成功的电子商务企业的背后，客户关系管理的作用要大于电子商务模式自身的作用。因此，客户关系管理在企业电子商务应用架构中承担着关键角色，即客户关系管理的成功与否直接影响企业电子商务实践的成败。因此，在高校企业管理、市场营销、电子商务、酒店管理等相关专业开设客户关系课程，是新经济时代培养应用型人才的必然要求，是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动与促成的结果。
　　电子商务环境下的客户关系与传统企业的客户关系已经有着本质的不同，主要原因在于：一是电子商务是建立在现代信息技术之上的“非接触经济”，电子商务环境下企业的客户不再以地理位置为界限，客户数量远大于传统商务模式下的规模。二是电子商务模式下客户访问企业的时间是24小时，客户不再以某一地区的日出日落为作息时间。即时对客户行为做出反应是企业发展的必需。三是网络能够将企业的业务流程整合到其他接触点无法达到的程度。客户关系管理与电子商务的整合可以帮助企业实现快捷性、廉价性、普及性、可塑性、自动记录、低边际成本、个性化等优势。四是在客户关系管理中电子商务与数据库密不可分，而这也是客户关系管理未来发展的趋势。
　　综上所述，电子商务企业在客户规模，服务时间，与客户的接触点，适应客户个性化、快捷化、廉价性需求等方面都与传统企业有着很大的不同，因而在高校客户关系管理理论课程教学过程中，及时更新相关理论体系让学生适应新时代电子商务企业客户关系管理的需要，是非常必要的。但是，现有网络客户关系管理或电子商务客户关系管理教材缺乏，满足不了电子商务专业本科教学的需要。