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下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 关键时刻留住顾客; 作者：李朝曙著; 出版社：机械工业出版社; ISBN：978-7-111-22320-7; 出版年：2007.09

关键时刻留住顾客简介

本书通过提出形象化的54张服务王牌, 阐述了服务目标、服务流程、服务标准、服务绩效和服务素质等内容。并列题名：Grasp your chances while you can eng

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