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客户满意度和忠诚度测评手册 简介
本书不仅详尽地说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程, 而且分析了影响客户满意度形成的因素, 这不仅包括项目计划, 调查前、调查中和调查后与客户的沟通, 而且包括内部反馈、采取有效行动解决调查中发现的问题。并列题名： Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement and edition eng
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