本书以表格的形式将酒店各部门365天的工作细则进行了明确分工, 涉及业主办公室、前厅部、客房部、餐饮部、销售部、传媒部、财务部、人力资源部、保安部、工程部等, 包含各部门的职责概述、主要工作职责、组织架构、工作细则、专业术语、关键指标等, 并将之细分为企业责任、宾客体验、安全资产、员工团队、财务回报五大模块, 酒店管理全链条一目了然, 为管理者提供了系统的、可控的管理依据, 可操作性强。