商业数字化转型已经成为一种趋势; 客户关系管理教学也应在数字化转型背景下, 进行教学内容升级。本书在商业数字化转型背景下, 从客户关系管理的基础知识、客户关系管理1.0、客应关系管理2.0、客户关系管理3.0等四个层次来设计客户关系管理的教学内容。在新商科背景下, 采用问题驱动教学、科研反哺教学、平台赋能教学等方式来组织知识点, 精简理论知识, 力图通过新商科教材建设, 促进以学生为5中心的学习模式形成。并列题名：Customer relationship management eng