本书基于全球视野, 从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务与顾客, 在服务中应用服务营销组合, 管理顾客界面, 发展顾客关系, 追求卓越服务共五部分进行内容安排, 完整刻画服务营销管理实践的理论主线和实践逻辑。书中每一章节从学习目标、内容概览、开篇案例到主体知识、穿插案例、本章小结等, 观点清晰、文字聚焦、可读性强; 在案例选择、视觉呈现和编排设计等方面都能更好地为读者提供优质的学习和阅读体验。并列题名：Essentials of services marketing eng