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物流服务质量管理:理论及应用 简介
本书主要包括三部分内容:第一部分(第一至三章)重点阐述物流服务质量管理的核心概念与基本理论;第二部分(第四至八章)立足物流行业最新发展态势,对热点领域(电商、冷链、众包等)物流服务质量管理的理论及方法进行阐述;第三部分(第九章)从综合应用的角度阐述物流服务质量的标准化、控制与持续改进方法。并列题名： Logistics service quality management eng
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