本书紧扣“如何影响消费者”这个主题，分三部分深入阐述。第一部分是影响消费者的内在因素(Who，即我们的消费者到底是谁，他们喜欢什么、讨厌什么、偏好什么)，主要介绍消费者的需要、动机、感觉、知觉、情绪、记忆和自我。第二部分是影响消费者的外在因素(What，即哪些外部因素会影响消费者行为)，主要介绍文化、亚文化、价值观、群体、各种社会关系以及各类市场营销活动。第三部分是影响消费者的情境因素(When and Where)等。并列题名：Consumer behavior eng