多项研究表明, 借助新媒体的口碑信息是做出旅游目的地选择的关键因素。但是, 在旅游目的地新媒体营销中, 游客对出现的负面信息往往“宁可信其有, 不可信其无”, 而对正面信息的信任度偏低。消费领域也存在类似现象, 即正面在线评论对产品销售的影响力低于负面在线评论。这种偏差是公众面对多元化网络信息时所产生的心理错觉, 即往往倾向于高估负向信息、低估正向信息, 而这种现象会损害和降低旅游目的地形象和营销传播效果。本书从关系偏差和内容偏差入手, 分析造成负面偏差的影响因素, 并从关系和内容两方面提出引导策略。并列题名：Research on the formation and guiding mechanism of bias in new media marketing of tourism destination eng