全书围绕如何轻松实现流程化管理来安排内容架构。第1-3章横向阐述流程的重要性, 流程的定义、规划、梳理、执行、评估和优化, 及流程设计的步骤 ; 第4-10章纵向阐述企业主要部门流程管理的作用和设计要点等, 从行政部门、人事部门、财务部门、市场部门、销售部门、采购部门、客服部门等方面, 全面介绍了流程管理的设计要点和实操技巧, 并通过大量的案例、图表进行解说, 生动、直观地将流程管理中的许多方法、工具和表单清晰地展现出来。