本书先是对美容化妆品销售人员接待客户的流程进行了规范, 划分为迎接客户进店、化妆品推介、引导客户体验、发掘客户需求、应对客户拒绝、化解客户异议、促成交易、售后服务等八大步骤 ; 然后对各个步骤中销售人员每天都会遇到却又难以应对的问题进行收集、分析和研究, 总结出美容化妆品销售工作中经常碰到却又难以应对的、极具代表性的116个销售实战情景, 每个销售情景均以客户需求为出发点, 以导购的沟通技能为线索, 按话术避雷区、行家如是说、销冠特训营三个板块逐一讲述, 为美容化妆品销售人员提供正确的回答策略和语言模板, 并总结出可供应用的方法和技巧。