本书依据行业IT运维服务管理相关规范要求编写，在理清IT服务管理的发展沿革，辨明IT服务管理与其他类似管理领域的关系与差别的基础上，介绍与分析IT运维服务全生命周期管理方法(PDCA)、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法，从实践的角度介绍建设一套适合组织现状的IT服务管理体系的方法和步骤。并列题名：IT operation service management eng