本书以最新版的ISO 9000族系列标准为基础, 把标准化质量管理作为知识重点, 包含基础理论篇、理念方法篇、应用实践篇共三篇。基础理论篇阐述了质量、质量管理、质量管理体系; 理念方法篇介绍了顾客满意理论、质量功能展开、质量数据统计方法、质量管理体系审核技术; 应用实践篇阐述了宏观层面的质量监督和质量认证, 微观层面的现场质量管理、群众性质量管理活动。通过本书学习, 读者可以掌握质量数据统计分析的能力、构建和审核组织质量管理体系的能力、组织开展群众性质量管理工作的能力。