本书包括四编，第一编概述了商业分析的基本概念以及商业分析的环境，以第一章商业分析的起源、定义、发展及趋势，以及环境类型为引，第二章至第五章分别围绕商业分析的四种环境进行阐述。第二编为通信业及其商业分析应用。第六章概述了通信行业及其商业分析应用特征，第七章至第九章论述了商业分析在通信行业中客户生命周期管理、市场营销、客户服务中的具体应用，第十章总结了通信业商业分析的发展趋势。第三编为银行业及其商业分析应用等。