本书选取254家服务企业进行实证分析，遵循“导向→能力/行为→绩效”的研究范式，基于互动导向这一新的视角，并将吸收能力和主动改善共同作为中介变量纳入其中，构建一个复合式多重中介模型进行结构方程模型分析，深入探索互动导向对服务创新绩效的影响与作用机制。研究结果表明，互动导向对吸收能力、主动改善和服务创新绩效均具有直接正向影响；吸收能力对服务创新绩效不具有直接正向影响；主动改善对服务创新绩效具有直接正向影响；吸收能力对主动改善具有直接正向影响；吸收能力和主动改善共同在互动导向与服务创新绩效之间发挥部分中介作用。