本书结合理论模型和实证分析相结合的办法，建立一套评价指标体系，提出了顾客满意度改进策略与思路，可为商业银行测量顾客满意程度提供一个研究框架。同时通过银行大数据管理助力地方融资平台开展财政监督，还对商业银行政府融资平台客户信贷风险管理进行分析，运用大数据技术，提出城商行小微企业贷款流程管理优化方案，以及实现小微企业贷款流程优化的措施与保证手段。从而为城商行解决小微企业融资信息不对称和降低成本提供可能，为城商行开展小微企业贷款业务创新提供机遇，提高城商行小微企业贷款业务流程管理效率。