本书首次公开了日航以人为中心的服务之道, 以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章, 第1章将介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”; 第2章将介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道; 第3章将对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍; 第4章将介绍遴选出日航顶级地勤人员“机场服务技能大赛”的意义和新尝试; 第5章将介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。