服务业精益六西格玛实践指南:用精益速度和六西格玛质量提升服务与业务水平 简介
本书介绍了服务业成功部署精益六西格玛的各基本要素，展示了精益六西格玛工具如何在实际的服务业过程中发挥作用，提供了基于精益六西格玛设计创造新服务/过程的方法，列举了许多服务行业知名企业的精益六西格玛实施案例。并列题名： Lean Six Sigma for service eng
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