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客户成功:持续复购和利润陡增的基石 简介
本书从客户成功经理和B2B企业的需求视角，对客户成功的知识做了系统梳理。第1-2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤——B2B行业的发展和SaaS模式，并从宏观角度和趋势上做了深入的分析。第3-4章首先对客户成功的定义以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解，然后介绍了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解，是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10条定律。并列题名： Customer success eng
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