全书分三个部分，第一部分，质量管理概述，包括第1章质量与质量管理、第2章质量管理基础、第3章质量经济性分析、第4章质量管理的基本工具；第二部分，质量分析与控制，包括第5章数据处理与抽样检验、第6章测量系统分析、第7章过程能力分析、第8章统计过程控制；第三部分，质量管理专题，包括第9章质量功能展开、第10章六西格玛管理、第11章卓越绩效模式、第12章服务质量管理。并列题名：Quality management eng