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酒店前厅客房服务与管理 简介
本书共有14章, 分别为: 前厅部概述; 前厅和客房的布局与装饰; 前厅预定服务与管理; 前厅接待、离店服务与管理; 前厅日常服务与管理; 前厅宾客关系管理; 前厅部综合管理; 客房部概述; 客房清洁服务; 公共区域清洁保养; 客房部设备用品及安全管理; 客房部日常服务; 前厅客房部人力资源管理; 前厅客房常用英语。并列题名： Front office and housekeeping service and management eng
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