本书通过客观和详细的分析, 帮助读者确立质量至上的观念; 传授三种通用的质量管理方法; 告诉读者如何营造可持续质量文化中的领导者角色; 引导领导者结合战略规划, 定位自己的角色和调整质量目标。通过应用本书中朱兰质量设计模型的六个步骤, 读者可以实现产品创新。在绩效表现、确保过程的可重复和符合性、业务流程管理、标杆管理方面, 本书也提供了大量可借鉴的管理思想, 以及可实践的管理方法, 确保读者能够全方位提升自己的领导能力。