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现代服务品质管理 简介
本书从理论基础及实务操作角度, 通过“方法概述+ 适用条件+ 文书方案+ 应用案例+ 延伸示例”5大维度, 分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上, 作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验, 力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。
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