本书作者是HFI的创始人和首席执行官Eric Schaffer, 他在业界与《ABOUT FACE 3.0: 交互设计精髓》作者Alan Cooper齐名, 与《情感化设计》作者唐诺曼是同一时代从事可用性行业的教授, 他在书中步步深入地展示了他的公司针对超过100家世界500强公司如何把用户体验融入企业基因的世界级经验, 提出对于用户体验制度化在世界上通行的最行之有效的方法、技术、做法, 分起步、建立、组织和长期运营四个阶段, 详细地阐述了四大阶段当中遇到的各种问题及解决方案, 等各个方面。