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怎样当好客服主管:让中基层管理有效落地 简介
本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面, 全面讲述了“怎样当好客服主管”, 明确做什么、怎么做、做得怎么样。对于每个方面, 不仅归纳出了管理的内容、难点、标准和要求, 还给出了具体的工作方法、考核方法, 以期帮助客服主管真正实现高效管理。
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