客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 简介
本书利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致低决策风险；如何量化客户关系价值，创造客户资产等。并列题名： Satisfied customer winners and losers in the battle for buyer preference eng
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