解决问题的方式有两种。第一种是创新-应用最新、最高成本的科技, 如发展中的电脑和其他工具, 以及投资大笔的金钱。第二种是利用常识性的工具、检查表及技巧, 不须花费多少金钱, 此种方式称为“改善”。“改善”涉及每一个人-从组织内的首席执行官 (总裁、总经理) 开始-的计划和工作。本书将告诉你“改善”取得的进步, 就如奠定公司最重要的基础, 使公司取得真正获利的成就。