《服务营销:integrating customer focus across the firm》978-7-111-36293-7.pdf-泽丝曼尔著-机械工业出版社-电子书下载-简阅读书网

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下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 服务营销:integrating customer focus across the firm; 作者：泽丝曼尔著; 出版社：机械工业出版社; ISBN：978-7-111-36293-7; 出版年：2012

服务营销:integrating customer focus across the firm 简介

本书的结构与营销入门教科教科书的标准4P (营销组合) 结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题, 并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局, 将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。