基于让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价:以家电产业为例 简介
该书以家电产品普通消费者为调查对象, 构建了基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型, 以家电产品为例, 通过问卷调查获得家电产品消费者对顾客让渡价值各因子重要性、满意度的一手资料, 运用SPSS13.0软件进行数据分析与处理。主要进行了信效度分析、因子分析、频数分析、描述性统计分析、差异分析、相关分析及回归分析。
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