本书详细讲解了物业管理的各项工作, 包括物业项目拓展与招商、物业工程管理、业户迁入迁出管理、物业服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业服务质量管理、财务管理、行政人事管理九项工作内容。全书以目标为导向, 以工作流程及控制程序为中心, 介绍了大量制度、细则、文书、方案、表单等工具和模板, 为物业管理从业人员开展工作提供了科学有效的模板库、范例库和细化的执行手册。