本书是一本帮助你增进与客户好感、塑造正向互动关系, 并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入, 围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤, 教导读者如何经营和管理客户。通过对Capitol万事通和VIPdesk两家公司以及40位企业家成功案例的分析, 读者不仅可以从中吸取创业者的经验, 更有比较多样的真实营销案例, 提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值, 强化企业获利。并列题名：Customer chemistry eng