《顾客管理:原理与应用》978-7-301-13816-8.pdf-孙明贵, 著-北京大学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 顾客管理:原理与应用; 作者：孙明贵, 著; 出版社：北京大学出版社; ISBN：978-7-301-13816-8; 出版年：2010

顾客管理:原理与应用简介

顾客是企业最重要的资源, 顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论, 本书从顾客资源特性分析出发, 论述顾客地位的变化, 讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。并列题名：Customer management eng

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