本研究通过对陕西省乃至全国知识型服务行业如：高校、医院、银行等的在职人员详细全面的访谈、调查，应用现代管理技术结合此类人员特殊的工作环境得出此类人员胜任其本质工作的要素，本研究创新点主要体现为运用心理学、社会学等人文科学得出主观的胜任力要素，再通过计算机软件的科学计算和验证，剔除因主观因素造成的偏差，最后再结合行业内专家的评价，科学、全面、详细地研究出知识型服务行业从业人员的胜任力指标及权重。