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金融服务营销 简介
本书从金融服务的特点入手, 探讨金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融企业的关系营销、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化和服务品牌的建立、金融服务的沟通和推广, 以及信息技术带来的金融服务营销方式的改变等内容分集： 金融学系列 并列题名： Financial service marketing eng
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