《好服务大生意:优质服务手册》978-7-111-24604-6.pdf-德夫拉伊 (澳) (DeVrye, Catherine)-机械工业出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 好服务大生意:优质服务手册; 作者：德夫拉伊 (澳) (DeVrye, Catherine); 出版社：机械工业出版社; ISBN：978-7-111-24604-6; 出版年：2009

好服务大生意:优质服务手册简介

本书是服务管理方面的经典著作，以服务管理为系统框架，论述了企业的目标顾客，顾客的终身价值，企业内部服务等。另外，还介绍了作为管理手段的文化和主导思想，变革与领导方面的内容。并列题名：Good service is good business eng

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