没有服务才是最好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统 简介
本书内容包括：挑战客服需求，而不是满足需求；消除无效联络，而不是反复犯错；创建自助服务，而不是避免交流；积极主动，而不是就地等待；方便联系公司，而不是设置障碍等。并列题名： Best service is no service eng
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