作者将银行大堂一线服务人员的服务模式以“提问-回答”的方式呈现出来，简洁明了地指出了企业一线服务人员当前存在的问题，以及应对的方法和思路。本书中的每一个小的模块都由提出问题、问题解析、解答思路和话术实例四部分组成，并附以通俗易懂的案例分析。本书讲求实效地从营销人员形象礼仪、规范服务、产品熟悉、异议解除、缔结成交等实际营销能力和角度入手，做到真正地帮助银行营销人员创造销售佳绩，同时更好地为客户提供更优质和更专业的服务。