本书是由著名的运作管理专家杰伊·海泽和他的合作者共同编写的经典著作。第12版是最新版，具有如下特色： 体系完整、合理。全书共分三篇。第Ⅰ篇为运作管理导论，包括运作和生产率、全球运作战略和预测等。第Ⅱ篇阐述运作设计方面的内容，包括产品和服务的设计、质量管理、流程策略、选址策略和设备布置策略等。第Ш篇介绍运作管理方面的内容，包括供应链管理、库存管理、综合计划、物料需求计划和企业资源计划、短期作业计划、精细运作以及设备维护和可靠性等。 紧密结合运作管理的决策领域来组织全书的内容，实用性大大增强。增加了运作管理各领域的前沿研究成果和发展动态，更新了案例。 内容丰富，体例规范。每一章不仅有简明的概念阐述，而且提供了丰富的例题解答、练习题、案例分析、自测题及其答案以及快速复习材料，便于读者掌握运作管理的基本内容，加深对基本概念的理解。 强调伦理与社会责任。这些内容是每个运作管理人员都必须熟悉和领会的。 本书配有丰富的网络教学资源，不仅适用于高等学校本科生和MBA学员的教学，也适合从事生产运作管理工作的人员参考。