单调的成功
当我跟拥有一大群忠实顾客的极其成功的公司老总们谈话时，他们说的
都是同一个话题。这个话题是人所共知的，甚至说起来都令人厌倦。令人有
点吃惊的是，如果你不认真思考这个话题，那么他们的话听起来甚至有些像
陈词滥调。
“这并不难。”
“这是对人的管理。”
“只是处理一些关系而已。”
“我们对雇员们很好。”
确实，如今的企业经营十分复杂，远不是那些陈旧的古训所能概括的，
不是吗?
作为世界上部分*优秀公司的顾问和观察员，25年来，我得到一些无可
辩驳的、合理的、无论你喜欢与否都是事实的结论：在市场上取得成功的公
司中，大约有90％都拥有我所说的“五个驱动力”。确实存在一些因素，能
够使公司取得更高的成就?他们就是那些能够区分高下，缔造出市场上的赢
家的因素。他们就是那些能使你变得必不可少、帮助你成为顾客生活不可或
缺的公司的因素。
请注意，我说的是：五个驱动力对于90％的公司奏效。我说的那些因素
远远超过了经营企业的首要的、*基本的要求。当然，你必须有优质的产品
；你的产品的价格必须有竞争力；你必须提供优质的服务。但这并不是本书
要探讨的。我并不是说它们不重要。它们很重要。他们只是*低限度的要求
，只是基本要求。
此外，如果你拥有更出色的、或者独一无二的产品，那么你就会非常与
众不同，市场就是你的了；或者如果你的定价*低，取得了价格上的竞争优
势，那么你将获利丰厚；如果你能在服务上胜人一筹，提供其他任何公司都
无法提供的服务，那么你的公司必定会顾客盈门。然而，事实上，对于我们
99％的公司而言，竞争对手确实提供了相当好的产品、价格和服务。所以，
如果我们想要在竞争中获胜，成为顾客们不可或缺的公司，那么，我们必须
超越竞争对手。
没有模板
说到这儿，我怀疑你们中肯定有些人会不屑一顾，说：“嗨，别老生常
谈了。你想要的是一个模板，你可以按照它来经营你的公司，开无数个盲目
的会议来制订企业发展战略。你知道结果是什么吗?你将陷入困境，因为不
存在模板。存在的是五个驱动力，我所见过的每一个成功的公司都用这五个
驱动力达到了成功之巅，舍此别无它途。无论你经营的是面对顾客的零售业
，还是面对商业客户，这五个驱动力都同样有用。无论你经营的是保险业、
餐饮业(我经营着一家饭店)、制造业、卫生保健业、咨询业(我从事这一行)
、航空公司，还是销售或制造汽车、经营会计公司、烘烤面包、制造烛台，
这五个驱动力都会奏效。
如果你想从困境中解脱出来，那么在某个时刻，你需要停下来，然后开
始创造五个驱动力。开始吧!记住，这可不是我的主意。本书中提到的都是
成功的公司，从Target到奥普拉――奥普拉・温弗瑞这个女人不只创造了巨
大的数字，而且是非常炫目的数字。从奥普拉的例子中可以得到令人难以置
信的教益。
你的版本是什么样的?
本书中将要反复提到的一个问题是，你需要有能力向其他人，而不仅仅是
同行的其他公司学习。……P12-13