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轻松处理顾客抱怨

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轻松处理顾客抱怨

作者:苏伟伦
出版社:中国纺织出版社
ISBN:7506418908
出版年:2000-12-01

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轻松处理顾客抱怨 简介
    顾客通常会抱怨哪些问题?如何了解顾客的心理?如何进行怨言管理、提高服务品质量?商家如能改善与顾客的关系,增加信任度,必能改进销售业绩。

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