业务流程再造（BPR）是个世界性的难题，只有不到20%的成功率。四年前海尔在承受来自内部质疑和压力的情况下，打破了企业的组织结构、人力结构、市场结构、进行了这场“创造性的破坏”。 海尔为什么要进行业务流程再造？再造后的海尔又有哪些变化？海尔是如何由企业物流向物流企业转变的？海尔的物流管理是如何开展的？针对这些社会各界广泛关注的问题，本书作者进行了较为深入的阐述，期望您读后能得到一定的启迪。