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　　顾客资产管理是目前国内营销学界研究的前沿和热点问题之一。本书系统地介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具。包括：顾客管理的框架，顾客资产分析的数学模型和分析工具，顾客选择战略，品牌资产，顾客资产和关系资产的联系，顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。
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