《客户不要解释要效果》简介：
　　“帮助客户解决问题，满足客户的效果需求”是本书的主线。全书紧紧围绕这一主线，以客户消费前、中、后不同阶段的不同需求为顺序，结合企业与客户正反两方面大量鲜活的现场案例，从对比、分析与点评客户与企业的理念与言行人手，颠覆性地构建并阐述了营销以及客户服务理念的商业理论体系。本书必将为决策者提供一个崭新的战略性思维体系，为营销以及客户服务系统的各级专业人士提供行动指南，为职能管理部门制订与修订各种制度提供全新的商业理念。同时，本书对构建服务型政府也会有一定的参考价值。