《职业教育“十二五”规划教材（电子商务专业）：客户关系管理应用》是在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例，校企合作共同开发，突显实践性、实用性特点，同时力求做好教材与学材的统一。全书内容共分8个项目，包括初识crm、分析客户价值、服务电话客户、服务网络客户、让客户满意、培育忠诚客户、分析客户数据、实施crm项目。
    《职业教育“十二五”规划教材（电子商务专业）：客户关系管理应用》可作为职业院校电子商务、市场营销、国际贸易以及其他相关专业的教材，也可作为相关从业人员的参考用书。《职业教育“十二五”规划教材（电子商务专业）：客户关系管理应用》提供了教师专用的电子课件。