本书面向汽车维修业务接待岗位, 结合汽车维修服务企业在新时代、新的竞争格局下对维修业务接待人才的要求, 以更大可能实现学生掌握的职业技能与岗位需求零距离, 编写思路力求遵循并满足“工学结合”的指导理念。书中引入汽车行业最新接待流程规范和服务标准, 引导学生走进工作场景, 强调提升学生综合素质。全书包括汽车维修服务接待概述、汽车维修服务接待岗位认识、汽车维修服务接待的知识储备、汽车维修服务接待流程及标准规范、客户沟通与接待技巧五个模块的内容。