本书依据国家相关职业标准和物业管理行业的相关法律法规，参照高职高专物业管理专业的教育标准、培养方案和教学大纲组织编写。本书既是物业管理理论的基础教材，也是物业管理实际操作的指导教材，主要内容包括4个模块16个单元。模块1为物业管理基础，内容包括物业管理的基本概念、物业管理的参与方、物业管理的基本工作环节和物业管理法律法规；模块2为物业管理的内容，内容包括房屋及附属设备设施的维修养护管理、物业安全管理、物业环境管理、物业项目内开展的综合经营服务、客户关系管理和不同类型物业管理服务的重点；模块3为物业服务企业管理，内容包括物业服务企业资金管理、物业服务企业人力资源管理、公共礼仪、企业文化与企业形象塑造和常用文书的拟写与档案管理；模块4为物业服务市场开拓，内容包括物业服务合同与服务方案和物业管理招投标。
   本书可作为高职高专院校物业管理专业和相关专业的教材，也可作为物业服务企业和相关企业的培训教材，还可作为物业管理行业和相关行业从业人员的参考用书。