《服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究》9787302568391.pdf-龚金红、谢礼珊-清华大学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究; 作者：龚金红、谢礼珊; 出版社：清华大学出版社; ISBN：9787302568391; 出版年：2021/3/1

服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究简介

本书以服务互动中的不诚信行为为切入点，基于对顾客投诉资料的内容分析，归纳服务不诚信行为的类型，分析服务不诚信行为的影响，在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理，比较不同信任修复策略的作用效果。

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